【典型试题】
1.质量控制项目使用了许多工具来定义和分析问题，散布图即是其中一种。散布图的任务是：
a.列出总体事项以供分析。
b.以图形方式显示频率分布。
c.把众多的数据归类。
d.显示主要趋势和离散项。
『正确答案』a
『解题思路』
a.正确。该项正是散布图任务的表述。
b.不正确。这是直方图任务的表述。
c.不正确。这是分层法的任务。
d.不正确。这是帕累托图的任务。
利用以下信息回答2-3题：
某组织搜集了个人电脑用户的不满情况，并对他们的抱怨进行了分类，如图：
2.根据收集的信息，该组织应当特别关注：
a.发生的个人电脑用户抱怨的总数。
b.与磁盘问题和新软件使用相关的抱怨次数。
c.与缺乏用户指导和硬件问题相关的抱怨次数。
d.降低所有抱怨的成本。
『正确答案』c
『解题思路』
a.不正确。因为图中未提供更多的信息，所以将关注点放在个人电脑用户抱怨的总数上没有多大意义。
b.不正确。磁盘问题和新软件使用方面的问题并不是发生抱怨最频繁的问题。
c.正确。缺乏用户指导的问题和硬件问题是顾客经常抱怨的两个问题，引起抱怨的人数远远超过其他两个因素。
d.不正确。图中没有提供相关的信息以支持这一选项。
3.图表显示：
a.各种关于计算机抱怨的算术平均数。
b.每种关于计算机抱怨的相对次数。
c.每种关于计算机抱怨的中位数。
d.各种关于计算机抱怨的绝对次数。
『正确答案』d
『解题思路』
a.不正确。图中没有显示算术平均数。
b.不正确。相对次数是指比率，通常以百分比表示。图中并没有比率指标。
c.不正确。图中没有显示中位数。
d.正确。绝对次数即分类加总的绝对数。图中每个柱形代表一个因素引起的抱怨次数。
4.以下哪项是ISO9000：2000质量管理体系标准的一个要素?
a.提高员工满意度将会提高生产率的原则。
b.董事会和管理层对于控制在组织内重要性的态度和措施。
c.对目标不能实现这一风险进行的评估。
d.要求组织监控有关作为绩效测量方法的客户满意度的信息。
『正确答案』d
『解题思路』
a.不正确。这不是ISO9000标准的要素。8个管理原则构成了ISO9000标准的基础，ISO认为遵循这8个管理原则将会提高员工满意度。
b.不正确。该项所描述的是在IIA标准的词汇表里对控制环境的定义。在ISO9000标准中没有直接提到这样的概念。
c.不正确。风险评估的方法是构成内部审计的基础，ISO9000方法中不采用这一方法。
d.正确。这是在2000版中对ISO9000标准的重大改变之一。
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