导游基本道德素质的培养
旅游投诉及处理的基本知识
如何解决强迫或变相强迫旅游者消费问题
1．旅行证件
外国人、华侨、港澳台同胞及中国公民自海外入境或返归，须在指定的口岸向边防检查站(由公安、海关、卫生检疫三方组成)交验有效证件，填写入境卡，经边防检查站查验核准，加盖验讫章后方可入境。
(1)有效证件
a.护照
护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。护照一般分外交护照、公务护照和普通护照三种，中国为出境旅游的公民发给一次性有效的旅游护照。中国护照的有效期一般为五年。
b.签证
签证是指一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效出入境证件上签注、盖印，表示允许外国人出入或者通过该国国境的许可证明。
签证分外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可分为入境签证、入出境签证、出入境签证和过境签证。旅游签证属于普通 签证，在中国为L字签证(发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员)。9人以上的旅游团可发给团体签证。
签证的有效期限不等，获签证者必须在有效期内进出中国境内，超过期限签证则不再有效。
希望进入中国境内的外国人须持有效护照(必要时提供有关证明，例如来华旅游者申请签证，须出示中国旅游部门的接待证明)向中国的外交代表机关、领事机关或者外交部授权的其他驻外机关申请办理签证。但在特定情况下，如事由紧急，确实来不及在上述机关办理签证手续者，可向公安部授权的口岸签证机关申请办理签证。
中国公安部授权的口岸签证机关设立在下列口岸：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州(白云机场)、深圳(罗湖、蛇口)、珠海(拱北)。
持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过24小时，不出机场的外国人免办签证。要求临时离开机场的，须经边防检查机关批准。
随着国际关系和旅游事业的发展，许多国家间签订了互免签证协议。
c.港澳同胞回乡证
港澳同胞回乡证是港澳同胞来往于香港、澳门与内地之间的证件，由广东省公安厅签发，有效期10年。另有入出境通行证，也由广东省公安厅签发，有效期为5年。
d.台湾同胞旅行证明
台湾同胞旅行证明是台湾同胞来祖国大陆探亲、旅游的证件，经口岸边防检查站查验并加盖验讫章后，即可作为台湾同胞进出祖国大陆和在内地旅行的身份证明。该证由我国公安部委托香港中国旅行社签发，一次性有效，出境时由口岸边防检查站收回。
(2)入境卫生检疫
外国人进入中国，应根据国境检疫机关的要求如实填报健康申明卡，传染病患者隐瞒不报，按逃避检疫论处。一经发现，禁止入境；已经入境者，让其提前出境。
来自传染病疫区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书(俗称"黄皮书")；无证者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起实施6日的留验。
来自疫区被传染病污染或可能成为传染病传播媒介的物品，须接受卫生检疫检查和必要的卫生处理。
