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导游考试河南07年《政策法规》试题(2)

2008-12-13 


  4、 L字签证是发给来中国______,或处理其他私人事务入境的人员。
  A、留学 B、旅游 C、探亲 D、定居
  5、道德借以维持的社会力量有______。
  A、社会舆论 B、教育 C、统治阶级的意志 D、经济关系
  四、简答题(第1题3分,第2题5,共8分)
  1、旅游投诉应该具备的条件有哪些?
  2、旅游企业一线工作人员职业道德规范的内容有哪些?
  五、案例分析题(共9分)
  刘某参加了全国导游人员资格考试成绩合格,办理了登记注册手续,取得了导游证,被某旅行社聘用。在一次带团的过程中,他按照旅行社的接待计划,安排和组织该团旅游者游览,该团游客对其在旅游过程中的导游讲解服务质量不满,旅游结束后,向质监所投诉,要求退还导游服务费,并进行赔偿。该旅行社遂以旅游者投诉为由,不付给刘某带团报酬,并辞退了刘某。对该旅行社的这一做法,刘某十分不满,提出此次带团是受旅行社委派,旅行社应按约定支付其带团报酬,并对游客的投诉承担责任。而旅行社则以与刘某没有订立合同为由拒绝这一要求。据查:刘某在带团导游讲解过程中,确实存在着讲解服务质量问题。
  请你运用所学的旅游法规知识,回答下列问题:
  (1)刘某认为旅游者对其投诉,应由旅行社承担责任的说法是否成立?有何依据?
  (2)游客的要求是否合理?应如何赔偿旅游者?有何依据?
  (3)旅行社以与刘某未订立合同为由,拒绝支付其报酬的说法是否成立?有何依据?
  六、填空题(每空0.5分,共6分)。请将正确答案填写在题中横线上。
  1、世界上第一次公认的商业旅游活动是 年英国人 包租了一列火车运送570人从莱斯特前往拉夫勒参加禁酒大会。
  2、导游人员是指依照 取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供 、 及相关旅游服务的人员。
  3、旅游者在不同的阶段,其心理变化各不相同,游览初期阶段:主要表现为 、 ;游览中间阶段:主要表现为 和 ;结束阶段:忙于个人事务。
  4、导游目光应注视旅游者面部从 到 之间的区域,这个区域被一些学者称为 。
  七、单项选择题(每个1分,共8分)。下列各题的选项中,只有一个是正确的,请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。
  1、乘火车旅行,团体旅客退票必须在开车 小时以前办理。
  A 24 B 36C 48 D72 ( )
  2、小王受旅行社委派到火车站接某旅行团,但按预定的车次没有接到该旅行团,这种情况属于 。
  A 错接 B 空接 C漏接 D正常 ( )
  3、旅客在航班规定离站时间2小时之内要求退票,收取票价 的退票费。
  A 10% B 20% C50% D100% ( )
  4、导游人员的着装要遵循“TPO”原则,下列哪个选项不是TPO的含义 。
  A时间 B环境 C地点 D场合 ( )
  5、游览途中出现游客走失,一般情况下 不参与寻找。
  A全陪 B地陪 C 领队 D游客 ( )
  6、三门峡导游喜欢用`“船行柳梢”、“天鹅觅踪”、“黄河水清”来概括三门峡的风景,请问他们采用了何种讲解方法 。
  A简单概述法 B归总法C画龙点睛法 D突出重点法 ( )
  7、导游接待乘飞机而来的散客,需要提前多长时间到机场 。
  A30分钟 B90分钟C20分钟 D40分钟 ( )
  8、旅游者要求转递的物品中,哪些物品不能转递 。
  A中成药 B纳税品C食品 D文件 ( )
  八、多选题(每个1.5分,共6分)。下列各题的选项中,至少有两个是正确的,错选、少选或多选均不给分。请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。
  1、导游人员带团过程中,常用的界域语有 。
  A亲热界域语 B个人界域语C社交界域语 D目标界域语 ( )
  2、散客旅游同团队旅游的主要区别是 。
  A旅游行程的计划与安排不同 B付费方式不同
  C价格不同 D自由度不同 E导游讲解方式不同 ( )
  3、导游服务的基本原则有 。
  A 满足游客要求的原则 B 经济效益和社会效益相结合的原则
  C 履行合同的原则 D 维护游客合法权益的原则 ( )
  4、为保证乘坐旅游汽车安全,导游人员应注意预防交通事故,主要有 。
  A不催促司机按时间开快车 B天气不好,路况不好不行车
  C提醒司机不要饮酒 D阻止非本车司机开车 ( )
  九、简答题(每题3分,共12分)
  1、导游人员带团的特点及原则是什么?
  2、某团抵达郑州后游客听说大和村遗址非常有历史价值,向地陪小刘提出增加此项活动,小刘应如何处理?
  3、防止旅游者在参观游览中走失,导游人员应做好哪些预防工作?
  4、什么是导游讲解的突出重点法? 一般说来应突出哪些内容?
  十、问答题(第一题5分,第二题6分,共11分)
  1、导游小张被安排上一个“夕阳红”老年团队,你认为它应注意哪些方面,才能确保团队服务质量?
  2、旅游过程中, 游客要求调换房间, 导游应如何处理?
  十一、案例分析题(7分)
  一河南旅游团在游览云南时,因遇暴雨,造成山体滑坡,道路受阻,团队不能按计划乘汽车离开大理,赶赴丽江,需延长在大理的停留时间,缩短在丽江的游览时间。如果你是导游应如何处理?
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