一、填空题[/b](每空0.5分，共8分)。请将答案填在题中的横线上。
1、2001年12月26日国家旅游局以15号令发布了《导游人员管理实施办法》，其中确定了对导游人员实行____________和____________两项制度。
2、对于特别重大安全事故，应当严格按照国务院《__________________________》进行处理;对在华死亡的外国旅游者严格按照外交部《______________________________》办理。
3、合同是设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，但有关____________、____________、____________等身份关系的协议，不适用合同法。
4、在风景名胜区采集标本、野生药材和其他林副产品，必须经____________同意，并应____________，在指定范围内进行。
5、我国《民用航空法》规定，承运人承担民事责任的范围仅限于旅客的____________，而不包括旅客和因旅客的死亡或受伤给他人造成的____________。
6、耐心细致、优质服务是旅游业最重要和最具行业特色的道德规范和业务要求，____________+____________=优质服务。
7、我国旅游业的指导方针是“____________，____________”，要使这一方针在实际工作中得到体现，必须做到热情友好，____________。
[b]二、单项选择题[/b](每题1分，共15分)。下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内。
1、依照《导游人员管理条例》的规定，被吊销导游证的人员 。
A、不得参加导游资格考试 B、不得颁发导游资格证书
C、不得颁发导游证 D、不得从事旅游行业的工作
2、初级导游员的资历要求是,取得导游资格证后______。
A、即可取得 B、工作满一年
C、工作满两年 D、工作满三年
3、导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社 。
A、 应退还旅游者购物价款的10% B、应退还旅游者购物价款的20%
C、应退还旅游者的全部购物价款 D、 应退还旅游者购物价款的两倍
4、因旅行社过错造成旅游者误机，旅行社应_____。
A、赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失10%的违约金
B、赔偿旅游者的直接经济损失，并赔偿经济损失20%的违约金
C、赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费10%的违约金
D、赔偿旅游者的误机费，并赔偿误机费20%的违约金
5、甲旅行社由于某饭店不能提供客房而对旅游者造成违约，______应当向旅游者承担违约责任。
A、甲旅行社 B、某饭店
C、甲旅行社和某饭店 D、甲旅行社或某饭店
6、《导游人员管理条例》规定，对无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处以______的罚款。
A、500元以下 B、3000元以上1万元以下
C、1000元以上3万元以下 D、1万元以上5万元以下
7、现阶段，我国公民自费出国旅游主要以______方式进行。
A、散客 B、团队 C、自助游 D、公务
8、设立外商投资旅行社，对外国旅游经营者要求其年旅游经营总额为______。
A、400万元人民币 B、4000万元人民币
C、4000万美元 D、4000万美元以上
9、我国《消费者权益保护法》规定，保护消费者的合法权益是_____。
A、经营者的责任 B、消费者的责任
C、全体公民的责任 D、全社会的共同责任
10、某旅游定点餐馆出售不符合卫生标准的食物，引起旅游团28人食物中毒，按照《食品卫生法》的规定，发生食品中毒的单位要及时向所在地的 报告。
A、旅游行政管理部门 B、工商行政管理部门
C、卫生行政管理部门 D、卫生防疫部门
11、旅行社对旅游行政管理机关作出的处罚决定不服，逾期不申请复议，不向人民法院起诉，又不履行处罚决定的，由_____申请人民法院强制执行。
A、旅游行政管理机关
B、所在地旅游行政管理机关
C、作出决定的旅游行政管理机关
D、作出决定的旅游行政管理机关的上一级管理机关
12、饭店业与______并称为旅游业的三大支柱。
A、旅游景区景点、旅游娱乐业 B、旅行社业、旅游交通业
C、旅游饮食业、旅游购物业 D、旅行社业、旅游饮食业
13、我国文物级别划分的依据是______。
A、文物的观赏、历史、文化价值 B、文物的历史、艺术、文化价值
C、文物的文化、科学、艺术价值 D、文物的历史、艺术、科学价值
14、对投保旅行社责任保险的金额低于规定标准的的旅行社，由旅游行政管理部门责令限期改正，给予警告;逾期不改正的，可处以人民币_____的罚款。
A、3000元以上10000元以下 B、5000元以上10000元以下
C、5000元以上20000元以下 D、10000元以上50000元以下
15、文明礼貌的核心是 ______。
A、尊重人 B、优质服务
C、忠于职守 D、真诚公道
三、多项选择题(每题2分，共10分)。下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入题后的括号内，多选、少选、不选或选错均不得分。
1、下列旅游项目，旅行社不得向旅游者介绍和提供的有_____ 。
A、含有损害国家利益和民族尊严内容的
B、含有民族、种族、宗教、性别歧视内容的
C、含有惊险刺激，可能危及人身安全内容的
D、.含有淫秽、迷信、赌博内容的
2、 导游人员在引导旅游者旅行、游览的过程中，有下列______行为应受到吊销导游证的处罚
A、私自承揽导游业务，情节严重的
B、向旅游者兜售物品，情节严重的
C、进行导游活动时未佩带导游证的
D、欺骗、胁迫旅游者消费，情节严重的
3、 旅行社责任保险的受益人为______。
A、旅行社 B、第三人 C、旅游者 D、投保人
