一、填空题
1、目前旅游业提倡向旅游者提供“知识服务”“素质服务”，这就要求从业从员具有较高的文化素养、（ ）和（ ）。
2、我国《民用航空法》规定：旅客、行李或者货物在航空运输中因延误码造成的损失，承运人应当承担责任；但是承运人证明要珍或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经（ ）或者
( )不承担责任。
3、导游人员应当不断提高自身（ ）和（ ）这是导游人员的法定义之一。
4、旅行社分社是指由旅行社设立的（ ）资格、以（ ）的分支机构。
5、旅行社质量保证金是由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用于（ ）专用款项。
6、根据《保险规定》的规定，旅行社责任保险，是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使（ ）遭受害应由（ ）承担的责任，转致由承保的保险公司承担（ ）责任的行为。
7、受尊重权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有其（ ）和（ ）受尊得的权利。
8、求偿权，是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法津合同规定向旅游企业或（ ）索赔的权利；如果旅游者获得的赔偿得不到满足，有权在当地寻求可行的（ ）权利 。
9、《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆业必须设置旅客财物
( )和（ ）等设施，并指定专人负责保管工作。
10、根据《旅馆业治安管理办法》规定，旅馆接待旅客住宿必须
( ),还应当查验旅客的（ ）。
11、导游人员在从事导游活动中，有遵守职业道德，（ ）、礼貌待人，尊重旅游者的（ ）、（ ）和生活习惯的义务。
12、邓小平建设有中国特色社会主义理论的精髓是（ ）。
13、社会主义的根本任务 （ ）,它是马克思主义的一个基本思想，是人类社会发展的最终决定力量和最根本的推动力。
14、我国《民用航空法》规定：“国内航空运输承运人的赔偿责任限额，对每名旅客的最高赔偿金额为人民币（ ）万元。
15、优质服务作为服务行业共同性的规范，它的基本要求是
( )、（ ）。
16、旅游行政管理部门对从事旅游社工作满三年以上的业务部门经理都必须持有（ ），持此证的人员因工作变动不能继续在旅行社任职的，旅行社应在（ ）个工作日内到原审批机关办理变更手续。
17、顾客有自已的本质特点，顾客要求服务要（ ）；顾客最敏感、最重要的需求是（ ）
18、当今世界的两大主题是（ ）。
19、把世界旅游组织关于到2020年中国将成为世界（ ）旅游接特大国的预测变为现实。到2020年组织中国公民出境人数达到世界 （ ）。
20、2001年-----2005年旅游促销口号对内为（ ）.对外( )
21、根据《旅馆业治安管理办法》的规定，申请开办旅馆应经
( )审查批准，经（ ）签暑意见，向工商行政管理部门申请登记，领取营业执照后，方准开业。
二、单项选择题
1、我国《民用航空法》规定，在航空运输期间，对于行李（ ）毁损的，应当由旅游者承担责任。
A、在机场内发生
B、在紧急迫降过程中发生
C、在起飞地、目的地和约定的经停地之外的降落地点发生
D、因行李的自然属性造成
2、由省部级以上单位组织导游评比或竞赛获得的（ ）的导游人员，报国务院旅游行政管理部门批准后，可晋升一级导游等级。
A、获得大奖的
B、获得金奖的
C、最佳称号的
D、获得优秀称号的
3、在等级考核中，由国务院行政管理部门负责组织评定的有（ ）
A、高级导游和特级导游
B、初级导游和中级导游
C、特级导游和中级
D、高级导游和中级
4、《旅游投诉暂行规定》旅游投诉管辖权的三个标准：
A、损害结果发生地
B、投诉人所在地
C、组团社注册地
D、损害行为发生地
E、接行社注册地
5、根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉者具体包括（ ）
A、侵权纠纷中因被投诉者侵权行为受到人身损害的人
B、刑事犯罪中受到人身损害或财产损害的人
C、侵权纠纷因被投诉者侵权行为受到财产损害的人
D、合同纠纷中发生争议的合同关系的当事人
E、因旅游行政部门的不当管理活动受到人身或财产损害的人
6、旅行社不按规定组织管理人员、导游人员、领队等从业人员教育培训或集中培训时数不够规定标准，经理资证未达到要求的，旅游行政管理部门应给予（ ）处罚
A、警告、限期改正
B、暂缓通过年审
C、不予通过年审
D、停业整顿15—30天
7、旅行社停业关闭时，应向（ ）
A、旅游行政管理部门办理注销手续
B、工商行政管理部门办理注销手续
C、旅游行政管理部门和工商行政管理部门办理注销手续
D、旅游行政管理部门和其上级主管部门办理注销手续
8、根据《旅行社管理条例》规定，旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，遵守（A ）。
A、商业道德 B、社会公德
C、职业道德 D、社会美德
9、如果旅游饭店星级评定机构，在一年向饭店发警告通知书（ ）次，该饭店将被将降低或取消星级，并向社会公布。
A、一次 B、三次
C、四次 D、二次
10、旅馆对旅客遗留的物品，应当加以妥善保管，并根据旅客登记所留下的地址设法将遗留物品归还原主；如果遗留物主不明，则应当提示招领，经招领（ ）个月后仍然无人认领的，则应当登记造册，并送当地公安机关按拾遗物品处理。
A、一个月 B、三个月
C、半年 D、四个月
11、我国外交政策的根本原则是（C ）。
A、完全平等
B、对外开放
C、独立自主
D、睦邻友好
12、我国对外政策的首要任务是（ ）
A、反对霸权主义，维护世界和平
B、坚持和平共处五项原则
C、加台同第三世界的团结合
D、要在国际事务中有所作为
13、十六大报告指出：我们主张建立公正合理的国际政治经济新秩序，各国在政治上要
A、相互尊重，共同协商
B、相互信任，共同维护，
C、相互促进，共同发展
D、相互借鉴，共同繁荣
14、根据《娱乐场所管理条例》规定，经营娱乐场所，必须经过（B ）审核批准。
A、文化、公安、工商部门
B、文化、公安、卫生部门
C、文化、旅游、公安部门
D、公安、工商、税务部门
15、《娱乐场所管理条例》明确规定，国家禁止设立（ ）
A、中方独资 B、外商独资
C、中外合资 D、中外合作
16、《风景名胜区管理暂行条例》规定，在（ ）的前提下对景区进行科学、合理的开发和利用，使资源转化为效益。
A、规划 B、保护
C、设计 D、发展
17、某旅行社对该市旅游局作出的处罚决定不服，它可以在接到处理决定书之日起（ ）日内，向作出处理决定的上级旅游投诉管理机关申请复议。
A、7日 B、10日
C、15日 D、60日
18、2001年----2005年中国旅游对外的促销口号是（ ）
A、跨入崭新世纪，畅游神州大地
B、中国新世纪、旅游新天地
C、中国-新世纪，新感受
D、中国---新发展、新体验
19、我国坚持把（发展 ）作为主题， 是解决我国所有问题的关键。
A、发展
B、结构调整
C、改革开放和科技进、创新
D、提高人民生活水平
20、《旅游安全管理暂行办法》可适用于（ ）
A、中国旅行社
B、旅游饭店
C、旅游汽车公司
D、外国旅行社驻华办事处
三、多项选择题
1、中国旅游者出国旅游办理签证，应到（ ）机关办理。A、前往国驻华领、使馆
B、中国驻外领、使馆
C、前往能办理该国签证的第三国办理
D、前往第三国驻华领、使馆
E、公安机关
2、某旅游团在旅游过程中发生了失窃案件，旅行社为破获案件而采取的（ ）行为是违反经营者义务的。
A、导游员向团队宣布游客甲、乙、丙有作案嫌疑
B、导游员对公安机关反映游客甲、乙、丙有作案嫌疑
C、导游员搜查有作案嫌疑人的旅游客的行李
D、导游员搜查有作案嫌疑的游客的身体
E、导游员扣留有作案嫌疑的游客
3、某国旅游者原定乘坐当日航班回国，但发现客票遗失，到机场交涉时，方知其票已被他人使用。按中国有关法规规定，客票不得转让。转让的客票无效，（ ）
A、旅游者未乘机，应当得到赔偿
B、旅游者遗失客票有过错，应承担相应责任
C、客票被他人使用，民航应承担责任
D、客票已被他人使用，民航不承担责任
4、《出入境管理法》规定，定居在国外的中国公民要求回国定居的，在入境前应向（ ）机关办理手续。
A、中国驻外国的外交代表机关。
B、中国驻外国的领事机关
C、各级公安机关
D、省级公安机关
E、外交部授权的其他驻外机关
5、建设有中国特色的社会主义文化，必须坚持的方向和方针是
( )
A、为人民服务，为社会主义服务
B、古为今用，洋为中用
C、百花齐放，百家争鸣
D、继承我优秀文化传统
E、学习一切国家优秀文化成果
6、 社会主义初级阶段的基本方针是( )
A 抓住机遇 B、环境保护 C 扩大开放
D 促进发展 E 一国两制
7、旅游保险合同，与其他保险合同相比较，具有如下特点（ ）。
A、投保人可以是旅游企业，也可以是旅游者个人
B、被保险人一般都是旅游者
C、旅游保险的期限较短
D、投保人或者被保险人可以是受益人
E、财产保险与人身保险可以相结合。
8、在中国境内的外国人，居留期间如被发现为艾滋病人或者滋病毒的感染者，（ ）
A、可由当地卫生局通知公安局，由公安局责令其立即出境
B、可由当地旅游局提请公安部门，责令其立即接受治疗
C、可由当地卫生行政管理部门提请公安部门，责令其立即接受治疗
D、可由当地旅游行政管理部门提请公安部门，责令其立即出境
E、可由当地卫生行政管理部门提请公安部，责令其立即出境
9、旅游者一行十人在某风景名胜区游览时发现山鸡、野兔，前捕杀并欲烧烤食之。对此行为，由风景名胜区管理机构依据《风景名胜区管理体制暂行条例》（ ）
A、给予警告或罚款
B、责令停止破坏活动
C、责令赔偿经济损失
D、根据情节处以罚款
E、由公安机关拘留10日
10、旅游区质量等级划分为四个等级，确定划分的依据（ ）
A、服务质量评价体系的得分
B、环境质量评价体系得分
C、景观质量评价体系得分
D、游客意见评价体系的得分
E、城乡建设部门评价体系的得分
四、案例分析题
（一） 1995年夏季，某旅行社受某公司委托，组织安排该公司部分职工前往某海滨旅游度假。根据行程计划安排，该旅行社导游李某带团前往甲海滩。不料，通往甲海滩的道路因发生严重车社祸，已被公安部门封闭。鉴于此种情况，导游李某经旅行社同意，并征行旅游者同意后，带团去了乙海滩（乙海滩未经旅游开发，无安全救助设施）。部分游客在乙海滩游泳时，因风大浪急，两名旅游者不慎身亡。经查，在旅游者溺水身亡之前，导游李某未就乙海滩的情况向旅游者作真实的说明，也没有提出明确的警示及采取必要的预防措施。请依据有关法律分析此案，本案中谁应当承担责任？应承担什么样的责任？
（二）、1999年7月，北京市某中学教师14人参加某旅行社组织的云南旅游团。黄某为该团导游。时至出发日，黄某发现7位教师携带孩子同赴云南，即向旅行社报告并要求他们增交旅游费票 50元每人。该7位教师坚持不另付门票钱。由此发生争执。一位教拨打了110报警。警方将黄某带离现场询问后又送回。黄某对教师的行为十分恼火，遂向旅行社请示，不愿继续带此团。经旅行社同意，黄某请地接社负责关照此团后，返回北京。该旅游团如期返京后投诉，认为黄某擅自弃团，属中止导游活动，要求处罚黄某退赔旅行费用及经济损失，请你运用所学法律知识回答以下问题：
1、何为中止导游活动？黄某的行为是否属于中止导游流动？为什么？
2、根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，旅行社是否应退赔旅行费用并赔偿经济损失？为什么？
（三） 2000年5月1日，旅游者孙某等人乘坐旅游车前往某郊区景点游览。途中旅游车发生交通事故，使孙某等人不同程度受伤。经交警调解，旅游车所属单位对孙某等人作了赔偿事后，孙某等人向质监所投诉，称车上担任导游的是一位佩带某社导游证的导游员，此次旅游应视为某社组织，该社也应承担赔偿责任。经查，该旅游团的组织者为非法经营者，导游员为非法经营者临时佣，其所属旅行社并不知情，问：
（1）质监所应否处罚导游员？根据什么法规？如何处罚？
（2）质监所应否处罚非法经营者？根据什么法规？如何处罚？
