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导游服务规范:迎接服务

2011-06-06 
地陪向旅游团全体游客致欢迎辞的内容应视旅游团的性质,游客的文化水平、职业、年龄等具体情况而有所不同,要注意用词恰当,给客人以亲切、热情、可信之感。一般包括
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1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要,其好坏直接影响到以后接待工作的质量。因此,为保证迎接服务工作的顺利,地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排,主要有:
(1)确认旅游团交通工具抵达的准确时间。
(2)与旅游车司机联络,商定出发时间、接头地点和停车位置。
(3)抵达交通港后,要再次核实旅游团抵达的准确时间。
(4)与行李员联络,告知旅游团行李运往地点。
(5)持接待牌站在交通港出口醒目位置热情迎候旅游团。
2、接到旅游团后,在交通港要做哪些工作?
(1)作简短自我介绍,并向游客表示欢迎。
(2)核实实到人数,如与计划不符应及时报告接待社有关部门。
(3)与领队、全陪一起集中清点旅游团行李,核实无误后移交行李员并办好交接手续。
(4)提醒游客检查和带好随身物品,然后引导游客上车,并礼貌地清点人数。
3、由交通港至旅游团下榻饭店途中,地陪应做好哪些工作?
代表所在接待旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞
若存在时差,帮游客调整好时间
进行首次沿途导游
抵达饭店时,在下车前告诉游客集合的时间、地点和旅游车的车号
(1)地陪致欢迎辞一般包括哪些内容?
地陪向旅游团全体游客致欢迎辞的内容应视旅游团的性质,游客的文化水平、职业、年龄等具体情况而有所不同,要注意用词恰当,给客人以亲切、热情、可信之感。一般包括:
A 代表接待社、本人及司机欢迎客人光临本地
B 介绍本人的姓名和所属单位
D C介绍司机
D 表示提供服务的诚挚愿望
E 预祝旅游愉快顺利
(2)地陪进行首次沿途导游时应讲解的内容主要有哪些?
地陪进行首次沿途导游是展示其知识、技能的大好机会,是向游客树立良好形象的重要环节,因此,地陪应认真做好首次沿途导游工作。其中主要内容包括:
A 机场情况,下榻饭店的名称和到达所需时间 适当的玩笑拉近与客人的距离
B 沿途风光导游,适当与国外、外省作对比
C 当地的概况和风情的介绍:天气、货币、数字、语言、交通、城市等等
D 下榻饭店的基本情况,未来几天的大致行程
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