前些年，属于非农户口的子女当兵退伍后都安排工作，并且在入伍前签订安置协议书，后来改革实行了贷币化安置，有的企业改制或破产了，原来签订的安置协议书不能兑现，造成这些对象的四处上访，要求安排工作。今年底，**县“禁麻换的”使一部分残疾人失去了生活的依靠，造成这部分残疾人上访，原来他们依靠跑麻木为生，每月可以挣700—800块钱。**县里为了保稳定，要求民政局将这些残疾人全部纳入低保，并享受最高额度。如果这部分人纳入了低保，原来没有开麻木的那批残疾人比他们还困难又怎么办?这就形成了很大的矛盾，现在民政局也很难办，暂时采取的临时生活救助，每月发250元生活补助费。但实际上这部分残疾人仍然在开麻木，也仍然在上访。
3、部分人员的素质比较低
一是少数基层民政接待人员素质不高，对新政策、新标准及有关知识了解不够，工作被动应付，处理问题质量不高，有的工作方法简单，促使矛盾激化，造成重复上访、越级上访。二是少数信访者也有素质不高的问题，主要表现在不懂政策、不满足对问题的解决，要求过高、法制意识淡薄、无理取闹等。
三、抓好民政信访工作的对策
认真研究新时期民政信访工作的特点和存在问题的原因，对症下药，才能做好新形势下的民政信访工作。
1、加强信访信息收集工作，做到防患于未然
民政信访现象同其它事物一样，都有一个酝酿、形成、发展和演变的过程。如果我们在工作中注意收集信访信息，及时、正确把握信访先兆，就能牢牢把握信访工作主动权，防患于未然，及时把信访问题解决在基层，解决在源头，解决在萌芽状态。因此，要建立健全县、乡、村三级民政信访网络，加强基层信访力量。广大民政工作者要善于利用各种渠道倾听民政对象的呼声，及时发现和掌握可能出现的新情况、新问题，随时防止突发事件和集体上访、越级上访现象的发生。
2、提高信访工作者素质，做到以情暖人、以理服人
民政信访工作是政府了解社情民意，为民排忧解难的有效途径。信访工作者都要自觉加强政治理论学习，更新各种专业知识，熟悉相关方针、政策和法律、法规，不断提高自己的政治理论素养和政策水平，提高发现问题、分析问题、处理问题的能力，提高综合协调化解矛盾的能力。优化接待工作，真正做到“五个一”，即：一张笑脸相迎、一句问候在先、一把椅子让座、一杯茶水解渴、一片诚心办事。对来访者反映的问题，提出的要求，无论是否合理，都要热情接待，认真听取，能解决的当场联系解决，不能解决的要耐心做好解释工作，“晓之以情，动之以理”。
3、切实做到以人为本，解决信访对象实际问题
俗话说：“为政之道在于安民，安民之道在于察其疾苦”。民政对象来信来访主要源于一些实际问题难以解决。在信访工作中，我们只要对信访对象反映的实际问题，真正做到“件件有着落，事事有回音”，在解决民政对象信访中反映的问题时，凡是国家有明确规定的，必须保证不折不扣地及时落实到位;对一些信访反映热点难点问题，要认真研究想方设法解决。在工作中要加强上下级之间、部门之间的联系和配合，对群众反映的问题该哪一级、哪个部门解决就由哪一级、哪个部门解决，不能互相推诿扯皮，更不将矛盾上交或推向社会。
