8.旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是( )给旅游服务者的启发。
A.第一印象
B.刻板印象
C.晕轮效应
D.期望效应
答案：D
9.导游人员与游客在交往中存在不对等性的主要原因是( )。
A.扮演的角色不同
B.社会地位的不同
C.经济条件的不同
D.工作性质的不同
答案：A
10.一般来说，不保守、喜新奇、重实利、爱讲话是( )游客的主要特点。
A.法国
B.英国
C.美国
D.德国
答案：C
