一、单项选择题
1. 质量是产品、体系或过程的一组固有特性满足( )要求的能力。
A.顾客需求
B. 顾客和其他相关方
C.规定质量标准和程序
D.用户潜在需求
【答案】B
2.在质量文化的建设中，( )常常是质量文化的创造者。
A. 上层管理者
B.企业员工
C.中层管理者
D.顾客
【答案】A
3.对产品策划而言，其结果是要产生对产品的质量要求、产品特性和衡量标准;而服务策划的结果是要产生( )。
A. 质量控制方法
B.服务规范
C.服务提供规范
D.质量措施
【答案】B
4.找出产生问题的主要原因，往往是解决问题的关键所在，而产生问题的原因一般会有许多个，为将这些大大小小的原因全面地找出来，并将各种原因之间的关系准确地表示出来，需要借助于( )。
A.关联图
B.排列图
C.对策表
D.因果图
5.排列图能够帮助我们抓住主要问题，找出改善的重点。这里的主要问题是指排在排列图中的( )。
A. A类因素
B. B类因素
C. C类因素
D. D类因素
【答案】A
6.在PDCA的循环管理方法中，因果图主要用在( )。
A .P阶段
B. D阶段
C. C阶段
D. A阶段
【答案】A
7.建立不断改善的质量循环有不同的阶段，其中的一个阶段是要解决制定目标和怎样实现目标的问题，这属于( )。
A .P阶段
B. D阶段
C. C阶段
D. A阶段
【答案】A
