1.用正确的态度去对待冲突
只要有人的地方就有冲突。不是所有的冲突都是坏事。有的冲突使我和员工增加了解、加深了感情，有的冲突使我把问题看得更深、更全面，有的冲突让我经受锻炼、变得更成熟;
2.“穿上别人的鞋”走路
把自己放在别人的角度去考虑同一问题，并问我自己：“如果换上了我，把我放在员工的位置上，我的态度会是怎样?”只有这样，才能理解我的员工;
3.有矛盾冲突就有解决问题的办法
不要忽视矛盾的存在，不用等待的态度去希望矛盾自动消失。尝试用不同的方式去解决不同的问题;
4.向问题进攻，不向人进攻
对事不对人，就事论事。不参杂个人感情和偏见，不感情用事;
5.不要非辩论成功不罢休
不要强词夺理地和员工争论，不装腔作势去压人。如果员工同意表面上迎合了上级，但他不是心服口服，其实是上级领导输了;
