一、沟通的定义
沟通是一个过程，通过这个过程，信息通过一个一般的符号、标志或行为系统在个人之间交换。人们之间的沟通主要通过三种方法：通过实际的物理接触，如拍拍肩膀;通过身体某部分可以看到的活动，例如伸出一个手指，眨眨眼睛，微笑，点头或做鬼脸;通过使用符号，口头的或描述的，这些符号基于经理有某种含义。
沟通是一个双向过程：在发送者和接收者之间。在这种考虑下，接收者不应当认为一个被动的接受器，而是一个目的地，它在接收信息时可能自己的意图，而且会受到发送和接收信息的人的领悟能力和信念的影响。
二、沟通过程与模型
源头——沟通的发起者
编码——用于传送信息的口头或书面符号
信息——源头希望沟通的东西
渠道——用于传送信息的媒介
解码——接收者对于信息的解释
反馈——用于确认信息真实性的信息
噪音——扭曲，分散，误解或同沟通过程相干扰的东西。
三、沟能的功能
1.控制。
2.激励。沟通通过下面的途径来激励组织成员：明确告诉他们做什么，如何来做，没有达到标准时应如何改进。在实现组织目标过程中的持续反馈以及对理想行为的强化都有激励作用，而这都需要沟通。来源于考试大巧若拙
3 .情绪表达。
4.信息。这与决策角色有关。沟通为个体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备选方案。
