第二节旅游活动计划和日程变更的处理
1.旅游者要求改变活动计划和日程的处理
一般的旅游者提出要求时，地陪应婉言拒绝;领队提出这样的要求时，不能当场拒绝，根据组团社的决议或接受或婉言拒绝。
2.客观原因造成延长活动日程的处理
(1)旅行社的工作：
1)立即通知下一站有关延误信息
2)解决旅游团滞留北京具体问题
(2)提出应变的活动计划
3.客观原因造成缩短活动日程的处理
(1)旅游团推迟抵京
①地接社应尽快退掉住房、用餐、车辆并做重新安排
②确定新的接待计划
1)时间许可，计划中的参观景点及其他活动都安排进去;
2)时间不许可，选择最具有代表性的和有特色的旅游景点。
(2)由于北京方面的原因，旅游团提前离京，地陪应该这样处理
①旅游团一到立即与全陪、领队商量，说明情况，提出应变计划。
②找适当时机向旅游团中有影响力人物说明情况，赔礼道歉，详细介绍应变
计划，争取谅解和支持，然后分头做旅游者工作，立即外出游览。
③地接社办理退房、退餐、退车等相关事宜，通知下一站接待社。
④适当补偿：加酒、加菜，赠送小纪念品;若旅游者反映强烈，可由旅行社领导出面道歉。
注意事项：①缩短行程，尽力不让旅游者感到损失太大;延长行程，不让旅游者感到在本地浪费时间;②在一地延长或缩短行程超过半天，地接社要报告国内组团社，必须将行程变化的信息及时通知下一站。
4.客观原因造成取消一地行程的处理
及早报告旅行社，由其决定变更旅游团行程，导游人员遵照执行，但事先应实事求是将组团社决定向旅游者解释清楚。
5.活动内容变更的处理
(1)实事求是地说明情况，提出替代项目
(2)详细介绍替代项目，激起旅游者游览替代项目的兴趣
(3)带领旅游者进行游览活动，并提供精彩的导游讲解以及高质量的服务
