1、分析误机的原因。交通事故，严重堵车，汽车发生故障(以上为非责任事故)，导游安排日程过紧、未提前抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社未将班次变更情况通知导游人员。
2、如何处理误机?立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。
3、如何预防误机?落实票据，核对无误;临行前不安排复杂的游览、购物或自由活动;保证在规定的时间内到达离站地点。
4、如何预防游客丢失证件、钱物、行李?A、游览购物动身多提醒;B、证件用后即还不代管;C、行李清点交接认真做;D、司机清车关窗锁车门。
5、外国游客在吴江丢失护照和签证如何处理?接待社证明，失主照片，失主报失并取得公安局证明，持证明申请补办新护照，持新护照到公安局办理签证手续。
6、华侨丢失护照和签证如何办?接待社证明，失主照片，失主报失并申请补办新护照，持新护照到侨居国使领馆办理入境签证手续。
7、丢失港澳居民来往内地通行证应如何处理?持当地旅行社证明向遗失地的公安部门报失，由公安部门签发一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。
8、丢失台湾同胞旅行证明如何办?向公安局或侨办报失，核发一次性有效的入出境通行证。
9、丢失中华人民共和国居民身份证的处理?失主凭接待社证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。
10、如何处理证件财物被盗?立即报案，协查线索力争破案;协助失主持旅行社证明到当地公安局开具失窃证明书(出关查验或向保险公司索赔);周到服务安慰失主缓解不快情绪。
11、下飞机后发现丢失行李，如何处理?A、带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续;B、将失主下榻的饭店名称及联系电话告知登记处，并记下登记处的电话和联系人;C、导游经常询问寻找行李情况，并协助失主购置必要的生活用品;D、导游应帮助失主将接待社的名称、全程旅游线路及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司;E、如确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。
12、在出站前领取行李时发现行李丢失，如何办?带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续;立即汇报旅行社，与机场、上一站旅行社、民航等单位联系，积极寻找。
13、抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理?导游集体先在本团成员所住房间寻找;与饭店行李部门联系，由其查寻;向旅行社汇报。
14、游览时旅游者走失的处理?了解情况，迅速查找;立即报告，争取帮助;与饭店联系;向旅行社报告;做好善后工作;写出事故报告。
15、如何预防旅游者走失?做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者。
16、旅游者患一般疾病，应怎样处理?劝早就医多休息，关心旅游者的病情，向旅游者讲清看病费用自理，严禁擅自给患者用药。
17、旅游者在旅行途中突患重病，怎么办?A、采取措施就地抢救;B、请机组人员或列车员寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社，准备抢救;C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆;D、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理。
18、旅游者在前往景点途中突患重病的处理?A、就近送医院;B、及早通知旅行社请求指示和派人协助;C、提醒领队通知患者亲属及所在国使领馆;D、找不到亲属时，按使领馆的书面意见处理;E、安排好旅游团其他旅游者的活动，全陪继续随团旅游。
19、如何处理交通事故?组织抢救，现场报案，迅速汇报，安抚游客，书面报告。
20、如何预防交通事故的发生?关注车辆状况，时间留有余地，提醒谨慎驾驶，阻止酒后开车。
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