一、判断题(请判断下列各题的表述是否正确。如果正确，在题后的括号内填“对”;如果错误，在题后的括号内填“错”)
1.凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试， 考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。 ( )
2.导游人员资格考试合格者，由组织考试的旅游行政管理部门在考试结束之日起30个工作日内颁发《导游人员资格证》。 ( )
3.获得《导游人员资格证》两年未从事导游活动的，资格证自动失效。
4.取得《导游人员资格证》的人员在与旅行社订立劳动合同后可以从事导游工作。 ( )
5.《导游人员管理条例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起30日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当口头通知申请人。 ( )
6.导游证遗失的人员必须立即报告所属旅行社办理挂失补办手续，在申请补办期间，申请人如需带团必须携带《导游人员资格证》和旅行社开具的遗失证明，否则不得从事导游活动。 ( )
7.导游证遗失申请补办的人员必须持《申请导游证登记表》到《中国旅游报》登载《证件遗失作废证明》，一个月内补办导游证。 ( )
8.获得《导游人员资格证》并取得了《导游证》的人员即成为初级导游员。( )
9.按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。 ( )
10.根据导游人员不同技术等级划分和数量分布，初级导游人员是导游队伍中的业务骨干。 ( )
11.导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。
12.导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。 ( )
13.依据《导游人员管理条例》规定，导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，有权单方改变接待计划。( )
14.导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正，拒不改正的，处1000元以下罚款。 ( )
15.无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，并处以1000元以上三万元以下罚款。 ( )
16.对于擅自改变旅游接待计划的导游人员，或擅自增加或减少旅游项目的，处以1000元以上3万元以下罚款，情节严重的吊销导游证并予以公告。( )
17.导游员在接待旅游团过程中需要打旅行社的社旗，未打接待社旗的要扣2分。 ( )
18.导游员一次扣分或累计扣分达10分者，不予通过年审。 ( )
二、单项选择题(下列各题只有一个答案是正确的，把正确答案的字母写在括号里)
1.导游人员中的业务骨干是( )。
A.初级导游员
B.兼职导游员
C.中级导游员
D.专职导游人员
2.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣10分( )。
A.未通过年审从事导游业务的
B.擅自终止导游业务的
C.发生重大安全事故不配合救助的
D.无故不随团活动的
3.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣8分( )。
A.未通过年审从事导游业务的
B.擅自终止导游活动的
C.发生重大安全事故不配合救助的
D.谩骂旅游者的行为
4.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣6分( )。
A.有损国家利益言行的
B.未经旅行社委派私自承揽导游业务的
C.向旅游者索要小费的
D.不尊重旅游者宗教信仰的
S.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣4分( )。
A.未经旅行社委派私自承揽导游业务的
B.在导游活动中未佩戴导游证
C.讲解中吸烟的
D.向旅游者索要小费的
6.正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭( )完成团队的剩余旅游行程。
A.导游证
B.最后扣分执法单位出具的保留导游证证明
C.最后扣分执法单位发的临时导游证
D.导游人员资格证
7.全程陪同导游人员的职责是( )。
A.全程导游讲解
B.督促检查计划实施情况
C.分配旅游者的住房
D.调解矛盾和纠纷
8.外国旅游者离境时，往往将随身携带阅读的带有黄色内容的画报送给导游人员，导游人员的正确态度应是( )。
A.收下、阅后扔掉
B.婉拒并说明我国导游员的纪律
C.拒绝
D.严肃拒绝，并告知中国导游员不接受黄色书刊画报
9.旅游者邀请地陪的小女儿与旅游团一起品尝风味，地陪应( )。
A.接受邀请
B.婉拒并说明中国导游员的纪律
C.谢绝
D.旅游者一再热情邀请可以接受
三、多项选择题
1.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣8分( )。
A.殴打旅游者的
B.擅自增加旅游项目的
C.讲解庸俗、下流内容的
D.发生重大安全事故不配合救助
E.擅自终止导游活动的
2.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣6分( )。
A.向旅游者兜售物品的
B.讲解质量差的
C.讲解迷信内容的
D.私自转借导游证给他人的
E.私自带人随团游览的
3.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣4分( )。
A.私自带人随团游览的
B.讲解质量差的
C.不尊重旅游者宗教信仰的
D.无故不随团活动的
E.仪表着装不整的
4.根据导游人员违规扣分标准，有以下哪些情形扣2分( )。
A.未打接待社社旗的
B.未携带正规接待计划的
C.讲解中吃东西的
D.仪表着装不整的
E.未佩戴导游证的
5.根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员( )的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。
A.私自承揽导游业务
B.购买旅游者的物品
C.与经营者串通欺骗误导旅游者消费
D.进行导游活动不佩带导游证且拒不改正
E.有损害国家利益和民族尊严言行
6.全陪有急事要找住在单人房间的异性游客，全陪的正确做法应是( )。
A.直接去游客的房间
B.请游客到自己的房间
C.约游客到饭店大堂会面
D.与领队一起去游客房间
E.与地陪一起去游客房间
7.地方陪同导游人员的主要职责是( )。
A.安排落实本站的旅游活动
B.导游讲解
C.调节旅游者之间的矛盾和纠纷
D.正确处理与领队、全陪的关系
E.为旅游者排忧解难
8.导游人员的纪律规定，全程陪同导游人员( )。
A.不随便单独去游客房间
B.不与领队同住一室
C.不单独去异性旅游者房间
D.不让旅游者进自己的房间
E.不与旅游者过分亲近
9.导游人员应严格按旅行社确定的旅游计划工作，导游人员工作时( )。
A.不得减少游览项目
B.不得终止旅游活动
C.不得私自更换导游人员
D.不得擅自更换就餐地点
E.不得带旅游者到非旅游定点商店购物
10.在旅行游览期间，若出现危及旅行者人身、财产安全的情况时，导游人员应( )
A.向旅游者做出真实说明
B.向旅游者提出明确警示
C.采取有效措施防止意外发生
D.不在紧要关头临阵脱逃
E.提高警惕，但不向旅游者说明以免不必要的惊慌
四、填空题
1.导游人员的基本素质有 _______、_______ 、_______ 、 _______、_______、_______。
2._______、_______、_______是构成导游服务的三要素，缺一 不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。
3.导游人员的思想素质包括 _______、_______ 。
4.导游人员的知识素质包括 _______、_______ 、 _______、_______。
5.导游人员的道德素质包括_______ 、_______ 。
6.导游人员的心理素质包括_______ 、_______ 、
7.导游人员较强的自控能力表现在 _______、_______ 、_______、_______。
8.导游人员的技能素质包括 _______、_______ 、_______ 、 _______、_______。
参考答案
一、判断题
1.错 2.对 3.错 4.错 5.错 6.错 7.错
8.错 9.错 10.错 11.错 12.错 13.错 14.错
15.对 16.错 17.错 18.错
二、单选题
1.C 2.A 3.B 4.C 5.B 6.B 7.B 8.B 9.B
三、多选题
1.ACD 2.ABD 3.BCDE 4.BCE 5.ABDE
6.ACDE 7.ACD 8.ACE 9.ACDE 10.ABE
四、填空题
1.思想素质，道德素质，知识素质，技能素质，心理素质，身体素质
2.语言，知识，服务技能
3.爱国主义意识，很强的服务意识
4.语言知识，史地文化知识，政策法规知识，心理学和美学知识
5.健康的政治素质，良好的品德素质
6.敏锐的观察能力和感知能力，冷静的思维能力和准确的判断能力，较强的自控能力
7.理性心理品质，不卑不亢，双赢原则，克服厌倦情绪
8.独立工作能力，组织协调能力，善于和各种人打交道的能力，导游讲解能力，特殊问题的处理和突发事件的应变能力
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