美国教育考试服务中心(ETS)昨日证实，今年9月15日在中国大陆地区首次开考的托福网考出现故障的原因已查明，是美国新泽西州普林斯顿市的一台服务器运行出现异常。9月23日，全国共有100名考生免费参加了在北京、上海、广州和杭州举办的托福补考。
ETS相关负责人表示，9月15日当天,中国大陆地区影响部分计算机正常传输托福网考的技术故障已经查明。目前，问题已得到了圆满解决。为少数受影响考生安排的免费托福网考补考已于9月23日在北京、上海、广州和杭州顺利举办。
ETS对这次技术故障深表歉意，并感谢教育部考试中心对技术故障做出的快速反应以及在解决相关问题中表现出来的积极配合。ETS国际部高级副总裁保罗·拉姆齐(PaulA.Ramsey)先生表示：“这次技术故障给受影响的4个城市的考生带来了极大不便，我们对此深表歉意。尽管在新技术的应用过程中总会出现一些意想不到的困难，但这不应该成为出现问题的原因。人们信赖ETS提供的高质量考试，我们也在努力按照高标准来建设技术平台。”
据悉，9月15日的托福网考中，教育部考试中心在发现一部分考点出现技术故障后，立即采取相应措施，妥善应对所有受影响考生的顾虑，并配合ETS制定出多项补救措施，其中包括：考生可自愿参加免费补考；ETS向考试成绩接受院校邮寄关于本次故障的说明函；对于9月15日未能完成托福网考的考生，除了可以免费参加补考之外，ETS还将退还全部1370元的考试费用，并根据合理记录对因往返考场而产生的交通费进行补偿。
9月23日，100名考生免费参加了托福补考，并且全部顺利完成考试。监考人员证实，这100名考生中有51名是未能完成9月15日考试的考生，而其余49名考生则选择取消9月15日考试成绩并参加9月23日的补考。另外还有30名考生申请在以后的考试日期进行重考。
