据了解，热线电话开通时间为每日8：00至17：00，电话号码为010-66097980和010-66096950。
教育部全国学生资助管理中心副主任张光明说，热线电话主要为了帮助大家了解国家资助政策，并督促有关地方和高校对投诉问题进行核查处理。
他指出，遇到以下情况者，均可拨打热线电话：希望了解国家各项资助高校家庭经济困难学生的政策和措施的;全日制公办和民办普通高校新生接到录取通知书时，发现学校没有按照国家规定同时寄送详细介绍学校资助政策的有关材料，特别是财政部教科文司、教育部财务司、全国学生资助管理中心联合印制的《高等学校学生资助政策简介》的;全日制公办和民办普通高校新生入学报到时，发现学校没有按照国家规定对家庭经济确实困难的新生开通“绿色通道”的;全日制公办和民办普通高校在校学生发现学校没有贯彻落实国家规定的各项资助政策和措施的;学生家庭所在县(市、区)被确定开办生源地信用助学贷款，但该地区没有按照规定落实生源地信用助学贷款政策的。
据介绍，教育部自2005年起，在每年的8月15日至9月15日，开通24小时高校学生资助工作热线电话。2010年，热线共接听电话1869个，比上年减少50%。其中咨询政策1477个，大约占79%，投诉问题的392个，占21%。
“接听电话总数的减少与近年来国家资助政策的宣传力度加大有很大联系。”张光明说：“实践证明，热线电话的开通在新学期开学前后一段时期，对促进国家资助政策的落实，起到了很好的效果和作用。”
张光明强调，全国学生资助管理中心对所有热线电话工作人员都进行了培训，对于所有投诉的问题中心都在24小时之内与有关省份和学校联系，争取处理和解决。为便于对投诉问题的核查处理，希望投诉人提供包括姓名、家庭所在地、联系电话、考入或就读学校等真实信息。
