服务的细节020:线下体验店

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为什么顾客宁愿等2小时也要坐这个缆车？
为什么日本厂家的高品质画质彩电在北美卖不过韩国军团？
投资仅2000日元的指示牌如何将月营业额提升1000万日元？
迪士尼的加勒比海盗比飞溅山更受欢迎的奥秘在哪？
星巴克卖的不是咖啡，是什么？
没搞错吧，牙膏的竞争对手居然是CD?
他为什么选择这种感冒药？
……
消费者是有感情有情绪的“人”，是根据理性加感性、情绪在消费。
所有消费行为的根本，都是“体验”。顾客并不是不想花钱，是你还没有给到他想要的体验。

网友对服务的细节020:线下体验店的评论

“第一”就是个笑话。日本人也不过如此，但愿此人只是日本人的下流之辈。本书我全拿来做批判了。全书一张图都没有，而被划为《图解服务的细节》，出版社也是人才。书中作者基本列举别人是如何如何，敢问作者自己真的去做过吗？细节不是靠想象推出的原理，而是自己亲身实践的产物，我30岁了，才从服务业起步，还是个服务员，只拿1000的工资，我真的希望能改变自己的命运，通过改变自己的思想和行为，为他人劳动，能够在城市中立足。我希望从日本人那里取经，但至少本书，让我没有了以前那种对日本人的服务态度的崇拜。希望从这次买的其他书，可以真正获得理念的收获。

没有透明塑料包装（这其实不是个问题，也买过一些书就是裸着的也很干净很好，但如果书有问题这层塑料包装就很重要了），书外皮很硬像纸盒，很脏有磨损，不像从库房里拿出来的，像在书架上被人来回抽查才变这样的（至少给我的感觉是这样的）。统一都用亚马逊发货品质也很难统一啊！再牛的世界企业到中国也是完！

都是实战分析，注重细节的日本人思维，很容易看完

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